Definice a vymezení procesu Charakteristiky popisu procesu Vstupy, výstupy, regulátory a zdroje procesů Stanovení hranic mezi procesy Možnosti zobrazování procesů, postupové diagramy, schémata procesů Postup mapování a popisování procesu Vytvoření postupového diagramu procesu Popis procesu a zpracování karty procesu Stanovení parametrů výkonnosti procesů – tabulka s parametry Druhy procesů – hlavní realizační, řídící a podpůrné Identifikace procesů ve firmě Stanovení procesní struktury firmy Zpracování Matice procesů firmy Určení vazeb a vztahů mezi procesy Funkce vlastníka procesu – znalosti, odpovědnosti a pravomoci Požadavky na vlastníky realizujících proces – dovednosti, odpovědnosti a pravomoci Matice procesů a požadavků norem ISO 9001 a 14001 Základy měření kvality, výkonnosti a efektivnosti procesů Přehled metod a nástrojů využívaných pro zlepšování procesů Výhody a omezení využití procesního řízení – zkušenosti z praxe.Po absolvování kurzu bude účastník umět: definovat proces a popsat jeho základní charakteristiky určit vstupy a výstupy procesu použít metodiku pro mapování a popisování procesů zakreslit proces formou postupového diagramu procesu stanovit regulátory ovlivňující proces stanovit ukazatele výkonnosti a efektivnosti procesu zpracovat tabulku parametrů procesu určit místo procesu v systému řízení firmyurčit odpovědnosti a pravomoci pracovníků realizujících procesy nakreslit matici procesního prostředí firmy a mnohé další.Kurz je určen: Vedoucím pracovníkům všech úrovní řízení, personalistům – specialistům pro systémy řízení firem a organizační rozvoj, průmyslovým inženýrům, představitelům managementu pro QMS, EMS, BOZP, pracovníkům řízení kvality, interním auditorům kvality, EMS, BOZP, specialistům v logistice.
