VDA Standardizovaný reklamační proces

O kurzu

Jak řešit reklamační proces v automotive i v dalších sektorech průmyslu.

Obsah kurzu

VDA Standardizovaný reklamační proces nahrazuje první vydání standardizovaného reklamačního procesu z roku 2009. Nabízí řešení problémů v automotive i v dalších sektorech průmyslu. Jedná se o zásadní přepracování s přihlédnutím k získaným zkušenostem a znalostem, které vzniklo mimo jiné také v souvislosti se zaváděním VDA svazku „8D – Řešení problémů v 8 disciplínách“ v roce 2018.

1 Úvod
2 Reklamační proces
2.1 Přehled reklamačního procesu
2.2 Iniciační matice
2.3 Definice rolí a dovednosti
2.4 Prvky procesu
2.5 Kaskádování
2.6 Příležitosti a rizika
3 Komunikace
3.1 Zásady komunikace
3.2 Formáty a systémy zpráv
4 Časový průběh a lhůty
4.1 Definice milníků a doby zpracování
4.2 Lhůty v reklamačním procesu
4.3 Zkrácené lhůty pro naléhavé případy
4.4 Schválení prodloužení lhůt
4.5 Doporučení pro doby zpracování
5 Specifické scénáře použití
6 Glosář

Příloha A – Zpráva o zkoušce
Příloha B – Zpráva o reklamaci
Příloha C – Iniciační matice

Kurz je určen pro oddělení kvality, management projektu, průmyslové inženýry, technology, výrobní inženýry a zmocněnce pro bezpečnost produktu. Tento kurz vhodně navazuje na VDA 8D – Řešení problému v 8 disciplínách, VDA Lessons Learned (Management znalostí), VDA Integrita produktu a VDA Analýza vadných dílů z provozu & standard pro audit.

Lektoři

Poznámka

Informace:

1. V případě zájmu lze kurz vyhlásit jako otevřený v  DTO CZ prezenční formou.
2. Cena vložného je vždy na dotaz.
3. Po úspěšném absolvování kurzu obdrží účastníci Osvědčení o absolvování.

AKCI PRO VÁS PŘIPRAVÍME I NA KLÍČ.