Jak komunikovat v náročných situacích

Doprovodný program kongresu

Tento článek je součástí doprovodného programu XXIX. ročníku kongresu Gerontologické dny Ostrava 2026, který se koná 7.–8. října 2026 v Ostravě. Chcete se podívat na celý program, přednášky nebo se rovnou přihlásit? Navštivte stránku kongresu →

Komunikace a jednání s obtížnými typy lidí s klidem, respektem a profesionalitou

Každý, kdo pracuje ve zdravotnictví nebo v sociálních službách, dobře ví, že odborné znalosti samy o sobě nestačí. Každodenní součástí práce jsou také náročné rozhovory s klienty, pacienty nebo jejich blízkými – lidmi, kteří mohou být ve stresu, pod tlakem, plní obav, emocí nebo frustrace. Jak zvládnout konfliktní situaci bez zbytečné eskalace? Jak si zachovat klid a profesionální přístup i ve chvílích, kdy komunikace není jednoduchá?

Právě na tyto otázky se zaměří prakticky orientovaný workshop zkušené psycholožky, terapeutky a dlouholeté lektorky DTO CZ PhDr. Ivany Seberové.

Účastníci se seznámí s nejčastějšími typy náročného chování, se kterými se mohou ve své praxi setkat, a dozvědí se, jak na ně vhodně reagovat. Řeč bude o komunikaci s konfliktními, manipulativními, úzkostnými nebo nadměrně emotivními klienty i jejich rodinnými příslušníky. Lektorka nabídne srozumitelné komunikační postupy, které pomáhají předcházet nedorozuměním, zvládat vypjaté situace a vytvářet prostředí založené na vzájemném respektu.

Workshop nebude jen o teorii. Prostřednictvím modelových situací, příkladů z praxe a společné diskuse si účastníci vyzkouší, jak vést obtížný rozhovor, jak zvládat vlastní emoce a jak nastavit zdravé profesní hranice. Cílem je nabídnout praktické dovednosti, které lze využít hned při návratu do zaměstnání – ať už při komunikaci s klienty, pacienty, jejich rodinami nebo kolegy.

Pokud chcete získat větší jistotu při vedení náročných rozhovorů, lépe porozumět lidskému chování a odnést si konkrétní tipy pro každodenní praxi, tento workshop by ve vašem programu Gerontologických dnů Ostrava 2026 rozhodně neměl chybět.