QFD (Quality Function Deployment) + Benchmarking

O kurzu

QFD – převedení požadavků zákazníků do specifikací produktů a činností organizací.

Obsah kurzu

Požadavky zákazníků na produkt a proces
Metody zjišťování požadavků zákazníků
Význam QFD v procesu plánování kvality
Maticový diagram využívaný v QFD - „ Dům kvality“
Prvky QFD – pokoje „Domu kvality“
Význam týmové spolupráce při QFD
Etapy a kroky QFD
Přenos požadavků zákazníků do specifikací výrobku a procesu
Hodnocení vztahů mezi požadavky zákazníka a znaky kvality výrobku a procesu
Benchmarkig – porovnávání s konkurencí
Stanovení potenciálu pro zlepšení
Hodnocení technických parametrů výrobku a procesu
Určení kritických znaků produktu a procesu
Určení priorit a stanovení cílů pro plánování kvality výrobku a procesu
QFD – nástroj komunikace v procesu zlepšování
Výhody a omezení metody
Praktické příklady použití QFD a případová studie

Co získají účastníci absolvováním školení:
Metoda je součástí postupu pokročilého plánování kvality (APQP). Členové průřezového týmu, který plánuje kvalitu výrobku a procesu se naučí společně zjišťovat požadavky zákazníků, zkoumat technické parametry výrobků a procesů. Zjednoduší se tím komunikace a odstraní nejasnosti v zadání „co vyvíjet“ aby byl zákazník spokojen.Účastníci školení se naučí připravit podklady a být účastníky postupu převedení požadavků zákazníků do technických znaků navrhovaného produktu a procesu jeho realizace a další analýzy. Jako členové týmu, který bude QFD používat pod vedením zkušeného moderátora budou schopni aktivně přispět k efektivnímu využití této metody plánování kvality.

Kurz je určen vedoucím a členům projektových týmů APQP, procesním inženýrům, manažerům a specialistům řízení a kontroly kvality, konstruktérům, marketérům, obchodníkům, nákupčím, technologům.