Techniky hledání kořenových příčin

O kurzu

Jak předcházet problémům

Obsah kurzu Techniky hledání kořenových příčin

Kurz je určen pro všechny, kteří jsou zapojeni do řešení „problémů“ ve firmách, pro všechny kdo jsou zapojeni do zlepšování, manažerům, vedoucím pracovních týmů i pracovníkům útvarů kvality.

Principy stanovení příčin vad
Jak porozumět problému – popis problému pro jeho pochopení a možnost následného řešení
Co znamená shromáždit všechna data o problému – jaká data od externího partnera a jaká data z interních procesů
Identifikace specifik problému – opakované a ojedinělé vady
Principy analýzy vad
Principy stanovení příčin vad
Teorie základní – potenciální – kořenové příčiny
Jak vybrat správnou techniku, která garantuje nalezení kořenové příčiny
Nalezení řešení problému – kritéria výběru a validace návrhu
Zavedení opatření – stanovení trvalých opatření; nezbytná verifikace a validace
Zabránění opětovnému výskytu problému – preventivní opatření
Techniky hledání kořenových příčin (5x proč, Ishikawa, Histogram, Pareto, …)
Týmová práce a role členů týmu
Praktické příklady na konkrétních firemních neshodách či reklamacích