Jitka Rozhonová
O kurzu
Kurz je určen pracovníkům, kteří jsou v pravidelném telefonickém kontaktu se zákazníky nebo kolegy a chtějí zlepšit svůj komunikační styl, zvládat náročné situace a působit profesionálně.Obsah kurzu Telefonická komunikace: od prvního dojmu po zvládání námitek
- Pravidla pro telefonování
- Proces komunikace
- Pozitivní formulace
- Práce s hlasem
- Verbální x neverbální komunikace
- Selektivní vnímání
- Pozornost
- Překonávání komunikačních bariér a námitek
Účastníci kurzu získají:
- jistotu a profesionalitu při telefonické komunikaci
- schopnost jasně a srozumitelně formulovat sdělení
- dovednost pracovat s hlasem (intonace, tempo, důraz) pro lepší působení
- techniky, jak zvládat náročné hovory, námitky a konfliktní situace
- schopnost aktivně naslouchat a lépe porozumět druhé straně
- uvědomění vlastních komunikačních návyků a možnost jejich zlepšení
- tipy, jak budovat pozitivní první dojem i bez osobního kontaktu
Lektoři
Poptávka na kurz
Mám zájem o kurz Telefonická komunikace: od prvního dojmu po zvládání námitek, prosím oslovte mě pomocí níže uvedených kontaktů.