Komunikace která funguje

O kurzu

Komunikace je jednou z nejdůležitějších manažerských i profesních dovedností. Přesto právě v komunikaci vzniká nejvíce nedorozumění, konfliktů a zbytečných chyb. Ukážeme si, jak komunikovat jasně, srozumitelně a s respektem, jak předcházet komunikačním bariérám a jak budovat otevřenou spolupráci v týmu.

Obsah kurzu Komunikace která funguje

1. Jak komunikace skutečně funguje

• Co je komunikace a proč často selhává.
• Formy komunikace a jejich využití.
• Model komunikačního procesu.
• Jak vznikají nedorozumění.

2. Role, odpovědnost a komunikační styly

• Pravomoci a odpovědnost při předávání informací.
• Různé přístupy a styly komunikace.
• Přizpůsobení komunikace konkrétním situacím a partnerům.

3. Bariéry komunikace

• Nejčastější příčiny komunikačních šumů.
• Jak rozpoznat a odstranit bariéry.
• Praktické příklady z pracovního prostředí.

4. Pravidla úspěšné komunikace

• Jak sdělovat informace jasně a srozumitelně.
• Jak ověřovat porozumění.
• Techniky efektivní komunikace.

5. Klíčové komunikační dovednosti

• Aktivní naslouchání.
• Všímavé pozorování.
• Empatie jako nástroj spolupráce.
• Umění klást správné otázky.
• Popis místo hodnocení.
• Asertivita a zdravý tah na branku.

6. Předávání informací a zpětná vazba

• Jak předávat informace bez zkreslení.
• Jak informace správně přijímat.
• Poskytování i přijímání konstruktivní zpětné vazby.
• Jak předcházet nedorozuměním.

7. Neverbální komunikace

• Co prozrazuje řeč těla.
• Jak pracovat s hlasem, mimikou a gesty.
• Kdy neverbální komunikace podporuje a kdy oslabuje sdělení.

8. Nejčastější chyby v komunikaci

• Komunikační zlozvyky.
• Typické chyby vedoucí ke konfliktům.
• Jak je odstranit.

9. Efektivní komunikace uvnitř firmy

• Předpoklady dobře fungující vnitrofiremní komunikace.
• Sdílení informací napříč týmy.
• Jak budovat důvěru a otevřenou komunikaci.

10. Manipulace a pseudokomunikace

• Jak poznat manipulativní komunikaci.
• Typické příklady pseudokomunikace.
• Jak reagovat profesionálně a věcně.

11. Praktický trénink

• Nácvik řešení komunikačních bariér.
• Modelové situace z praxe účastníků.
• Doporučení pro každodenní komunikaci.

12. Co může manažer změnit hned zítra

• Rychlá opatření pro efektivnější komunikaci.
• Osobní akční plán.
• Doporučení pro dlouhodobé zlepšování komunikačních dovedností.

Lektoři

Poznámka

Po vyplnění a odeslání přihlášky Vám zašleme potvrzení registrace.

Úhrada kurzu probíhá na základě námi vystavené faktury, kterou obdržíte e-mailem.

Organizační pokyny zasíláme nejpozději dva dny před zahájením vzdělávací akce.

Prezence: od 7.45 hod.  - Výuka: 8.00 - 15.30 hod.

V ceně školení 'Komunikace která funguje' je zahrnuto malé občerstvení, včetně vody, kávy a čaje.

Na závěr školení obdrží účastníci osvědčení o účasti.

JAK SE K NÁM DOSTANETE MHD: 

• z nádraží ČD Ostrava–Svinov tramvaj /směr centrum/
• z ústředního autobusového nádraží tramvaj /směr Poruba/
• z hlavního nádraží ČD Ostrava tramvaj /směr centrum/

Výstupní zastávka Mariánské náměstí!

AKCI PRO VÁS PŘIPRAVÍME I NA KLÍČ