Konflikty pod kontrolou

O kurzu

Konflikt je přirozenou součástí pracovního života. Rozhodující není to, zda vznikne, ale jak na něj dokážeme reagovat. Správně zvládnutý konflikt může vést k lepší spolupráci, posílení vztahů i efektivnějšímu řešení problémů. Naopak neřešené nebo nevhodně řešené spory často způsobují napětí, snižují motivaci a negativně ovlivňují pracovní atmosféru. Ukážeme si nástroje pro předcházení konfliktům, zvládání emocí i vedení náročných rozhovorů. Účastníci pochopí, proč konflikty vznikají, naučí se rozpoznávat jejich skutečné příčiny a osvojí si postupy, které vedou ke konstruktivnímu řešení sporů. Díky modelovým situacím a praktickým cvičením získají větší jistotu při zvládání náročných komunikačních situací a odnesou si konkrétní doporučení využitelná v každodenní praxi.

Obsah kurzu Konflikty pod kontrolou

1. Proč konflikty vznikají

• Co je konflikt a proč je přirozenou součástí mezilidských vztahů.
• Nejčastější příčiny konfliktů v pracovním prostředí.
• Jak rozpoznat první varovné signály.
• Konflikt jako riziko i příležitost ke změně.

2. Jak konfliktům předcházet

• Otevřená a srozumitelná komunikace.
• Význam aktivního naslouchání.
• Budování důvěry a respektu.
• Jak předcházet zbytečným nedorozuměním.

3. Sebejistota a vlastní hodnota v konfliktních situacích

• Jak naše sebevědomí ovlivňuje způsob řešení konfliktů.
• Nastavení zdravých hranic.
• Jak zachovat klid i pod tlakem.
• Asertivita jako základ konstruktivního jednání.

4. Emoce pod kontrolou

• Jak vznikají emoce a jak ovlivňují naše rozhodování.
• Práce se stresem a napětím.
• Význam tolerance a respektu k odlišným pohledům.
• Jak nereagovat impulzivně.

5. Co se skrývá za konfliktem

• Jak rozpoznat skutečné příčiny sporů.
• Jakou roli hraje nevědomost, nejistota, strach nebo nedostatek informací.
• Rozdíl mezi problémem a člověkem.
• Jak pochopit motivaci druhé strany.

6. Efektivní řešení konfliktů

• Postupy při řešení sporů krok za krokem.
• Jak vést obtížný rozhovor.
• Hledání společného řešení.
• Jak dosáhnout dohody bez vítězů a poražených.

7. Komunikační techniky v náročných situacích

• Jak zvládat konfliktní komunikaci.
• Práce s emocemi druhé strany.
• Jak reagovat na útok, kritiku nebo manipulaci.
• Techniky uklidnění vypjaté situace.

8. Praktický nácvik řešení konfliktů

• Modelové konfliktní situace z pracovního prostředí.
• Analýza jednotlivých rolí a pohledů účastníků.
• Nácvik vhodných reakcí.
• Sdílení zkušeností a hledání nejlepších řešení.

9. Co můžete změnit hned po školení

• Praktické tipy pro zvládání náročných situací.
• Individuální akční plán.
• Jak dlouhodobě rozvíjet schopnost řešit konflikty s klidem, respektem a nadhledem.

Lektoři

Poznámka

Po vyplnění a odeslání přihlášky Vám zašleme potvrzení registrace.

Organizační  pokyny zasíláme nejpozději dva dny před zahájením vzdělávací akce. 

Během kurzu budou účastníci mít k dispozici malé občerstvení, včetně vody, kávy a čaje.

Na závěr kurzu každý účastník obdrží doklad o absolvování kurzu. 

Prezence: 7.30 - 8.00 hodin

Na závěr školení 'Konflikty pod kontrolou' obdrží účastníci osvědčení o účasti.

AKCI PRO VÁS PŘIPRAVÍME I NA KLÍČ